Điều khoản sử dụng

Alo Host là nền tảng kết nối trực tiếp giữa Khách du lịch và Chủ homestay (Host) tại Việt Nam. Chúng tôi cung cấp công cụ để Host đăng tin, quản lý lịch phòng, nhận đặt phòng và tương tác với Khách — đồng thời giúp Khách tìm kiếm, so sánh và đặt phòng homestay một cách tiện lợi.

Alo Host đóng vai trò trung gian kỹ thuật. Giao dịch và thỏa thuận thực tế diễn ra trực tiếp giữa Khách và Host. Alo Host không phải là bên cung cấp dịch vụ lưu trú.

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi hoặc được sự đồng ý của người giám hộ hợp pháp.
• Thông tin đăng ký phải trung thực, chính xác và được cập nhật kịp thời.
• Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản cá nhân.
• Bạn có trách nhiệm bảo mật tài khoản và mật khẩu của mình.
• Nghiêm cấm sử dụng nền tảng cho mục đích bất hợp pháp, gian lận hoặc gây hại cho người khác.

• Đặt phòng: Khi gửi yêu cầu đặt phòng, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác về số lượng khách, ngày lưu trú và các yêu cầu đặc biệt.
• Thanh toán: Khách thanh toán trực tiếp cho Host theo phương thức được thỏa thuận (chuyển khoản, tiền mặt, v.v.). Alo Host không thu phí đặt phòng từ Khách.
• Hủy phòng: Chính sách hủy phòng do từng Host quy định và được hiển thị rõ ràng trên trang homestay. Khách cần đọc kỹ trước khi xác nhận.
• Ứng xử: Khách có trách nhiệm tôn trọng tài sản của Host, tuân thủ nội quy homestay và ứng xử văn minh trong suốt thời gian lưu trú.
• Đánh giá: Đánh giá phải trung thực, khách quan và dựa trên trải nghiệm thực tế. Nghiêm cấm đánh giá giả mạo hoặc có mục đích xấu.

• Thông tin đăng tin: Host cam kết cung cấp thông tin chính xác về homestay, bao gồm hình ảnh thực tế, mô tả, tiện nghi và giá phòng. Không đăng thông tin sai lệch hoặc gây hiểu nhầm.
• Giá và thanh toán: Host tự quyết định giá phòng và phương thức thu tiền trực tiếp từ Khách. Alo Host không can thiệp vào giao dịch tài chính giữa hai bên.
• Phí dịch vụ nền tảng: Host đăng ký gói sử dụng Alo Host theo tháng. Chi tiết xem tại trang Gói đăng ký.
• Phí hoa hồng booking: Đối với đặt phòng qua marketplace Alo Host, Host đồng ý chia sẻ hoa hồng theo tỷ lệ được công bố tại thời điểm đăng ký.
• Quản lý đặt phòng: Host có trách nhiệm phản hồi yêu cầu đặt phòng kịp thời và thực hiện đúng cam kết với Khách.
• Pháp lý: Host chịu trách nhiệm đảm bảo hoạt động lưu trú của mình tuân thủ quy định pháp luật địa phương (đăng ký kinh doanh, phòng cháy chữa cháy, v.v.).
• Nội dung: Host không được đăng nội dung vi phạm bản quyền, nội dung không phù hợp hoặc gây hiểu nhầm về dịch vụ.

Alo Host không chịu trách nhiệm về:

• Chất lượng thực tế của dịch vụ lưu trú do Host cung cấp.
• Tranh chấp phát sinh trực tiếp giữa Khách và Host liên quan đến đặt phòng, thanh toán, hoặc tài sản.
• Thiệt hại gián tiếp, mất mát kinh doanh hoặc các tổn thất không lường trước do sử dụng nền tảng.
• Gián đoạn dịch vụ tạm thời do bảo trì hệ thống hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của Alo Host với bạn không vượt quá số tiền phí dịch vụ bạn đã thanh toán trong 3 tháng gần nhất.

Khi phát sinh tranh chấp giữa Khách và Host, chúng tôi khuyến khích hai bên tự giải quyết thông qua thương lượng. Nếu cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ đội ngũ Alo Host tại support@alohost.vn — chúng tôi sẽ hỗ trợ hòa giải trong phạm vi có thể.

Các tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng sẽ được xử lý theo pháp luật Việt Nam, tại Tòa án có thẩm quyền.

Toàn bộ nội dung, thiết kế, logo và phần mềm của Alo Host là tài sản của chúng tôi và được bảo vệ bởi luật sở hữu trí tuệ. Bạn không được sao chép, phân phối hoặc sử dụng thương mại các nội dung này mà không có sự đồng ý bằng văn bản.

Nội dung do Host đăng tải (hình ảnh, mô tả) vẫn thuộc quyền sở hữu của Host. Bằng cách đăng tải, Host cấp cho Alo Host quyền sử dụng, hiển thị và quảng bá nội dung đó trên nền tảng.

Alo Host có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản của bạn nếu bạn vi phạm Điều khoản sử dụng, gian lận, hoặc có hành vi gây hại đến người dùng khác hoặc nền tảng. Chúng tôi sẽ thông báo lý do trừ khi việc thông báo vi phạm quy định pháp luật.

Bạn có thể chủ động xóa tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản sử dụng khi cần thiết. Thông báo sẽ được gửi qua email hoặc hiển thị trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

Mọi thắc mắc về Điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ:

• Email: support@alohost.vn
• Hotline: 0793 007 007
• Giờ làm việc: Thứ 2 – Thứ 6, 8:00 – 18:00